سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في "رنولا"

في رنولا، نصنع كل حبة جرانولا بحب وعناية، ونلتزم بتقديم منتج طازج وصحي تماماً (خالٍ من السكريات المضافة والزيوت المهدرجة)، ونستخدم فقط زيت جوز الهند العضوي لضمان أعلى معايير الجودة. ولأن منتجاتنا طبيعية وحساسة، فإن سياسة الاسترجاع لدينا مصممة لضمان سلامة الجميع:

أولاً: طبيعة المنتجات والاسترجاع

نظراً لأن منتجات رنولا هي مواد غذائية تُحضر طازجة بناءًا على طلبكم، ولأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة الغذاء، فإنه لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد خروجها من عهدتنا وشحنها إليكم.

ثانياً: الحالات المستثناة (حقك محفوظ)

رضاكم هو غايتنا، لذا يحق لكم طلب التعويض في حالات محددة فقط:

 * خطأ في الطلب: إذا وصلك صنف مختلف عما طلبته.

 * تلف واضح: إذا وصل المنتج بحالة تالفة ناتجة عن عملية الشحن.

آلية الاعتراض: يرجى التواصل معنا عبر [واتساب المتجر] خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب، مع إرفاق صورة واضحة للمشكلة، وسنقوم بمعالجة الأمر فوراً سواء باستبدال المنتج أو إعادة القيمة.

ثالثاً: مسؤولية الاستلام

نحن نبذل قصارى جهدنا لتصلك الجرانولا طازجة ومحفوظة بشكل ممتاز، ولأنها منتجات طبيعية تماماً فهي تتأثر بعوامل الوقت والتخزين:

 * يتحمل العميل مسؤولية استلام الطلب من شركة الشحن في الوقت المحدد.

 * في حال عدم الاستلام أو تأخيره من قبل العميل، فإننا نعتذر عن تعويض الطلب أو إعادة شحنته، حيث إن المنتج يُعتبر تالفاً ولا يمكن إعادة بيعه حفاظاً على معايير الجودة.

 تنويه: وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، لا يحق للمستهلك فسخ العقد بعد تسليم الطلب لشركة التوصيل أو استرجاع المنتجات التي تتعرض للتلف السريع أو المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك.

شكراً لكونكم جزءًا من عائلة رنولا. نسعد بخدمتكم ونتطلع دائماً لأن نكون اختياركم الأول للفطور والسناك الصحي🤎.